Kursdetails

Beschwerdegespräche souverän und professionell führen

Anmeldung möglich (5 Plätze sind frei)

Kursnr. A222024
Beginn 03.11.2022, 09:00 Uhr
Dauer 8 UE
Kursort Leibnizstr. 1, Raum 7
Teilnehmende 8 - 12

Kursbeschreibung

Lob schmeichelt – und tut gut! Beschwerden aber transportieren die eigentlich wertvollen Informationen. Mitarbeiter*innen, die Beschwerdegespräche sicher und kompetent zu führen wissen, sind ein großes Kapital jedes Unternehmens.

Lernziele:

  • Fokus der Chancen jeder Beschwerde
  • Erkennen von Bedürfnissen: Was steckt hinter der Beschwerde?
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung


Organisatorisches:


  • Der Raum wird 10 Tage vor Kursbeginn per E-Mail bekanntgegeben
  • Modulanrechnung Zertifikate: Officemanagement 4.0, Modul 2 - Kommunikationskompetenz
  • Gebühr: 150,00€. Kostenlos für Mitarbeiter*innen der CAU sowie Doktorand*innen, die im Graduiertenzentrum registriert sind    
  • Anmeldeschluss 10 Tage vor Seminarbeginn - Eine Registrierung für die Warteliste ist bei ausgebuchten Kursen möglich
Datum
Uhrzeit
Ort
Datum
03.11.2022
Uhrzeit
09:00 - 16:30 Uhr
Ort
Leibnizstr. 1, Raum 7

LS1 - Sem. R. 7


24118 Kiel
Datum
Uhrzeit
Ort
Datum
03.11.2022
Uhrzeit
09:00 - 16:30 Uhr
Ort
Leibnizstr. 1, Raum 7

Christine Gribat


Kurse der dozierenden Person

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