Kursbeschreibung

Im universitären Kontext sind Gespräche, auf sehr heterogene Art und Weise herausfordernd.

Oft macht der Kontext schon einen Unterschied und konfliktäre Dynamiken im Bereich „Verwaltung und Organisation“ sind andere als z.B. in der Gremienarbeit.

Dieser Workshop soll den Teilnehmenden Impulse und Werkzeuge an die Hand geben, wie sie z.B. Herausforderungen in Beratungsgesprächen oder allgemein Gesprächen in ihrem beruflichen Kontext konfliktarm und zielführend führen können.

In der Veranstaltung explizit verwendete Theorien, Konzepte & Modelle:

• Individuelle Ansprache nach dem Riemann-Thomann Kreuz oder ähnlichem Kategorisierungsmodell
• Das Kommunikationsquadrat nach Friedemann-Schulz von Thun
• Frage- und Sprechtechniken für konfliktarme Kommunikation
• Impuls: Statusspiel in Beratungssituationen

Lernziele:

Die Teilnehmenden ...

• ... berücksichtigen die 4 Seiten einer Nachricht z.B. in Beratungsgesprächen
• ... wenden Fragetechniken und verschiedene Sprechtechniken für konfliktarme Gespräche an
• ... reflektieren über verschiedene „Kundentypen“ und der passenden Kommunikation
• ... reflektieren über mögliche sprachliche und körpersprachliche Strategien in Beratungsgesprächen nach dem Modell der Statusspiele (Keith Johnstone)

Zielgruppe:

Hochschulpersonal Gesamt

Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeitende, die regelmäßig herausfordernde Gesprächssituationen mit Konfliktpotential haben und positiv entkräftend darauf einwirken wollen.

Dieser Workshop ist inhaltlich an das Seminar „Schwierige Gespräche führen“ für das Personal aus Wissenschaft und Lehre angelehnt, es ist jedoch dem Kontext „Verwaltung und Organisation“ angepasst.

Organisatorisches:

• Eine im Rahmen der Dienstzeit wahrgenommene Weiterbildung unterliegt dem vorab vorgenommenen Einverständnis der vorgesetzten Person. Bitte beachten Sie auch, dass der Besuch der Weiterbildung mit der verbindlichen Anmeldung zu Ihren Dienstpflichten gehört und ein unentschuldigtes Fehlen eine Verletzung Ihrer dienstlichen Pflichten darstellt.
• Der Raum wird 10 Tage vor Kursbeginn per E-Mail bekannt gegeben
• Modulanrechnung Zertifikate:
  Officemanagement 4.0, Modul 2 - Kommunikationskompetenz
  Zertifikat Führungskompetenz, Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
• Gebühr: 250,00 Euro. Kostenlos für Mitarbeiter*innen der CAU sowie Doktorand*innen, die im Graduiertenzentrum registriert sind
• Anmeldeschluss 10 Tage vor Seminarbeginn - Eine Registrierung für die Warteliste ist bei ausgebuchten Kursen möglich